fbpx

Palvelusopimuksen yleiset ehdot

Tuotetoimitusten ehdot (urakat)

Yleistä

Suomen Ilmalämpöpalvelu Oy, y-tunnus: 2986018-6 (osoite: c/o Etelä-Suomen Lämpöhuolto Oy, Suutarilantie 61, 00740 Helsinki) myy tuotteita yrityksille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille EU-alueelle. Nämä toimitusehdot soveltuvat tuotteiden tilaamiseen verkkokaupassamme sekä vastaaviin toimituksiin poislukien palvelusopimukset.

Nämä toimitusehtomme ovat voimassa 11.8.2022 alkaen. Voimme muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti aika ajoin, joten tutustuthan toimitusehtoihimme joka kerta etukäteen kun tilaat tuotteita verkkokaupastamme.

Tuotteet ja tuotehinnat

Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet ja hinnat on esitetty kunkin tuotteen tuote-esittelyn yhteydessä. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, joten tarkastathan ko. hinnat ostoskorista ennen kuin hyväksyt tilauksen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron, joka ilmenee ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.

Toimituskulut

Tilauksesta mahdollisesti veloitettavat toimituskulut riippuvat itse tuotteesta (esim. paino, pakkaus) ja valitusta toimitustavasta ja ne lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Näet tilauksestasi veloitettavat toimituskulut (jos toimituskuluja veloitetaan) ostoskoristasi ennen kuin hyväksyt tilauksen.

Tilaaminen ja sopimus

Voit tilata tuotteita verkkokauppamme kotisivuilla siirtämällä niitä ostoskoriin ja vahvistamalla tilauksen ja maksamalla ostoskorin sisällön maksupalvelussa. Tilatessasi verkkokaupastamme sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihimme. Ymmärrät, että hyväksymäsi ja vahvistamamme tilauksesi on, paitsi siltä osin mitä myöhemmin mainitaan peruttamisoikeudesta, sitova ja synnyttää näiden toimitusehtojen kanssa sopimuksen välillemme.

Maksaminen ja maksutavat

Voit maksaa tilauksesi verkkokaupassa kuvatuilla ja ostoskorissa valittavissa olevilla maksutavoilla.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus ja lasku, joten annathan sähköpostiosoitteesi kun teet tilauksen. Tilausvahvistuksessa vahvistetaan myös käytetty maksutapa. Jos emme jostain odottamattomasta syystä voi vahvistaa tilaustasi ilmoitamme siitä sähköpostiisi mahdollisimman pian. Rahoituksella ostettu tuote edellyttää hyväksytyn luottopäätöksen.

Toimitustapa

Toimitamme tilauksesi jollakin käytössä olevalla kotisivuillamme mainitulla toimitustavalla, jonka valitset tilauksesi yhteydessä.

Toimitusaika

Yleisimmät toimitusaikamme EU -alueelle ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 14-30 päivää. Tarkemmat ajat ilmoitetaan tuotevaihtoehtojen yhteydessä.

Peruutusoikeus ja palautusehdot

Jos olet kuluttaja sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla tästä meille viimeistään 14 päivän kuluttua tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta taikka, jos kyse on tavaroiden säännöllisestä toimittamisesta, ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta.

Peruuttamisilmoitus tulee tehdä selkeästi esimerkiksi peruuttamislomakkeellamme, alla olevaan sähköpostiimme tai palautettavan tavaran mukana toimittamallasi kirjallisella ilmoituksella.

Peruutusoikeus koskee vain ja vastaavasti palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessa, käyttämättömiä ja  hyvin takaisinlähetystä varten pakattuja.

Jos kauppa perutaan, tavara on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä alla mainittuun Palautusosoitteeseemme. Palauttajan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla. Palauttajan on maksettava palauttamisesta aiheutuvat kustannukset. Näitä kustannuksia ei makseta takaisin palauttajalle.

Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä siihen mukaan nimesi ja yhteystietosi sekä tilinumerosi rahojen palautusta varten.

Palautamme vastaavasti tilauksesta maksamasi rahat viivytyksettä kuluttajasuojalain mukaisesti.

Palautusosoitteemme:

Suomen Ilmalämpöpalvelu Oy

c/o Etelä-Suomen Lämpöhuolto Oy, Suutarilantie 61, 00740 Helsinki

Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet

Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa Asiakaspalveluumme, niin sovimme miten saamme virheen korjattua. Kuluttajakaupassa noudatamme virheitten osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.

Asiakaspalvelu

Henkilökuntamme auttaa sinua tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä. Otathan yhteyttä, joko sähköpostitse tai puhelimitse:

[email protected]

0207305333

Avoinna ma-pe klo 9-16

Vastuunrajoitus

Suomen Ilmalämpöpalvelu Oy ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta paitsi siihen asti kuin pakottava määräys kuluttajanasuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa on kyseisen vahingon osalta toisin määrännyt.

Erimielisyydet

Pyrimme sopimaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä Asiakaspalveluumme sopiaksemme asian.

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

Palvelusopimuksen ehdot

Palvelusopimus Yleiset ehdot, Suomen ilmalämpöpalvelu Oy

1. Sopimuksen tarkoitus

Tämän sopimuksen tarkoituksena on sopia niistä ehdoista, joiden mukaisesti palvelun tilaaja ottaa vuokralle ja käyttää palveluntarjoajalta saamaansa omaisuutta.

2. Omistusoikeus

Palveluun sisältyvä palvelun tilaajalle toimitettava vuokralaite on palveluntarjoajan omaisuutta. Palveluntarjoaja voi halutessaan merkitä omistusoikeutensa vuokrakohteeseen soveltuvalla tavalla.

3. Vuokrakohteen hankinta ja toimituksen hyväksyminen

Palvelun tilaaja vakuuttaa tutustuneensa vuokrakohteeseen ja siitä annettuihin tietoihin ja että vuokrakohde vastaa niitä vaatimuksia, joita palvelun tilaajalla on vuokrakohteen kunnon, soveltuvuuden, kestävyyden tai muiden ominaisuuksien suhteen. Tilatessaan tuotteen myöhemmin toimitettavaksi sitoutuu palvelun tilaaja tutustumaan vuokrakohteeseen edellä mainitulla tavalla viivytyksettä vastaanotettuaan tilauksen.

4. Vuokrakohteen käyttö, huolto ja kunnossapito

Palveluntarjoajan tulee ennen vuokrakohteen käyttöönottoa varmistua siitä, että vuokrakohde täyttää kaikki varusteita, suojalaitteita ja muut vastaavat sitä koskevat tekniset määräykset ja vaatimukset. Palvelun tilaaja on velvollinen käyttämään vuokrakohdetta huolellisesti palveluntarjoajan ja valmistajan antamien käyttöohjeiden ja voimassaolevien säädösten mukaisesti sen alkuperäiseen käyttötarkoitukseen.

4.1. Palveluntarjoaja vastaa vuokrakohteen huollosta ja korjauksesta sen elinkaaren ajan. Mikäli vuokrakohteessa tai sen toimituksessa ilmenee vikoja tai puutteita, tulee palvelun tilaajan ilmoittaa tästä palveluntarjoajalle. Palveluntarjoajan tulee ryhtyä toimenpiteisiin ilman aiheetonta viivytystä, viimeistään 12 tunnin kuluessa saatuaan palvelun tilaajalta tiedon huollon/korjauksen tarpeesta. Mikäli palvelun tilaaja antaa vuokrakohteen muun kuin palveluntarjoajan huollettavaksi tai korjattavaksi, ei palveluntarjoaja voi ottaa enempää vastuuta niistä aiheutuneista vahingoista tai vioista. Samoin menetellään, mikäli palvelun tilaaja estää huolto- tai korjauskäynnin olemalla myötävaikuttamatta sen toteutumiseen.

5. Palvelusopimuksen pituus ja irtisanominen

Palvelusopimus toteutetaan elinkaarimallilla ja sen pituus on maalämpö- ja ilmavesilämpöpumpuilla 144 kk ja ilmalämpöpumpuilla 72 kk, ellei osapuolten kesken muuta sovita. Palvelusopimuksen alkamispäivä on toimituksen suorittamista seuraavan kalenterikuukauden ensimmäinen päivä.

5.1. Palvelun tilaaja voi irtisanoa tämän palvelusopimuksen vuosittain päättymään kulloinkin kuluvan sopimusvuoden (sopimuksen alkamispäivästä laskettava 12 kk ajanjakso kerrallaan) loppuun. Ensimmäinen irtisanomispäivä voi olla sen jälkeen, kun 36 ensimmäistä sopimuskuukautta on kulunut. Irtisanominen tehdään toimittamalla kirjallinen irtisanomisilmoitus palveluntarjoajalle. Kirjallisena irtisanomisilmoituksena pidetään esimerkiksi sähköpostin lähettämistä palveluntarjoajan yleisesti ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.

5.2. Palveluntarjoajalla on oikeus irtisanoa sopimus päättymään ainoastaan palvelusopimuksen päättyessä (72, 108 tai 144 kk toimituksesta lukien) sekä kohdan 8.2. mukaisessa tilanteessa.

6. Maksaminen

Tämän sopimuksen mukaiset maksut maksetaan kuukausittain etukäteen annettuna eräpäivänä tekemättä niistä vähennyksiä, pidätyksiä tai kuittauksia.

6.1. Palveluntarjoajalla on oikeus periä palvelun tilaajalta yleisesti käytössä oleva kohtuullinen laskutuslisä (esim. paperilaskuista) kuitenkin siten, että palveluntarjoaja tarjoaa aina myös laskutuslisättömän vaihtoehdon laskun maksamiseen (esim. sähköinen lasku).

7. Vastuu vuokrakohteen aiheuttamista vahingoista ​

Palveluntarjoaja vastaa vuokrakohteen muusta kuin ulkoisesta syystä johtuvasta rikkoutumisesta aiheutuneesta välittömästä henkilö- tai esinevahingosta. Vahingon tapahtuessa palvelun tilaajan tulee ilmoittaa vahingosta palveluntarjoajalle ilman aiheetonta viivytystä, rajoittaa lisävahingon syntyminen ja huolehtia siitä, että palveluntarjoajalla on mahdollisuus päästä korjaamaan vahingot. Mikäli palvelun tilaaja laiminlyö velvollisuuksiaan, palveluntarjoajan vastuu vahingon korvaamisesta rajoittuu vastaavalta osin.

8. Riski vuokrakohteen ulkoisesta vahingoittumisesta ​

Vaaranvastuu ja riski vuokrakohteen ulkoisesta vahingoittumisesta, häviämisestä ja tuhoutumisesta on palveluntarjoajalla siihen saakka, että vuokrakohde on toimitettu ja asennettu palvelun tilaajan kohteeseen, minkä jälkeen vaaranvastuu on palvelun tilaajalla.

8.1. Mikäli vuokrakohde tai sen osa vahingoittuu ulkoisesti tai tulee muun ulkoisen syyn vuoksi korjausta vaativaksi, kokonaan käyttökelvottomaksi tai vuokrakohde tai sen osa varastetaan tai muutoin menetetään, palvelun tilaajan on ilmoitettava tapahtumasta palveluntarjoajalle ilman aiheetonta viivytystä. Palveluntarjoaja toimittaa pyynnöstä kaikki tarvittavat tiedot palvelun tilaajalle vakuutuskorvausten hakemista varten.

8.2. Mikäli palvelun tilaaja ei saata vaurioitunutta, tuhoutunutta tai menetettyä vuokrakohdetta käyttökuntoon, on palveluntarjoajalla siinä tapauksessa oikeus irtisanoa sopimus päättymään kohdan 5.1. määräaikoja noudattaen ja muutoin niine oikeusvaikutuksin ja ehdoin, jotka sopimuksen kohdissa 9. ja 10. on sovittu.

9. Sopimuksen purkaminen ​

Palveluntarjoaja on oikeutettu välittömästi purkamaan sopimuksen, mikäli: a) palvelun tilaaja jättää pitkäkestoisesti vuokrat maksamatta toistuvista huomautuksista piittaamatta; b) palvelun tilaaja asetetaan velkajärjestelyyn, selvitystilaan tai konkurssiin taikka palvelun tilaajaa koskeva yrityssaneerausmenettely aloitetaan; c) palvelun tilaaja rikkoo oleellisesti tämän sopimuksen ehtoja; d) palvelun tilaaja tai takaaja on antanut palveluntarjoajalle harhaanjohtavia tietoja tai salannut tietoja, jotka ovat voineet vaikuttaa tämän sopimuksen solmimiseen tai sen ehtoihin; e) palvelun tilaajan sopimukseen perustuvien velvollisuuksien täyttämisen voidaan muutoin katsoa olennaisesti vaarantuneen. Mikäli vuokrakohde tai se kiinteistö, johon vuokrakohde on liitetty, ulosmitataan tai pannaan takavarikkoon, palvelun tilaajan tulee saattaa ao. viranomaisen tietoon palveluntarjoajan omistusoikeus vuokrakohteeseen ja ilmoittaa palveluntarjoajalle tapahtuneesta; tai f) palvelun tilaajan antama vakuus, joka koskee tätä sopimusta tai muuta velvoitetta palveluntarjoajalle, ei enää ole riittävä.

9.1. Sopimus päättyy, kun purkuilmoitus on tullut palvelun tilaajan tietoon, kuitenkin viimeistään seitsemän (7) päivän kuluttua siitä, kun palveluntarjoaja on antanut purkuilmoituksen postin kuljetettavaksi palvelun tilaajan viimeksi palveluntarjoajalle ilmoittamaan osoitteeseen. Mikäli palveluntarjoaja purkaa tämän sopimuksen, palveluntarjoajalla on lisäksi oikeus purkaa myös kaikki muut palvelun tilaajan kanssa mahdollisesti solmitut vuokra- tai leasingsopimukset.

9.2. Mikäli palveluntarjoaja purkaa tämän sopimuksen jollakin edellä mainitulla perusteella, palvelun tilaaja on velvollinen suorittamaan palveluntarjoajalle erääntyneiden maksujen lisäksi: -kohdassa 5. määritellyn vuokra- ja irtisanomisajan loppuun erääntyvien vuokrien määrän -vuokrakohteen jäännösarvon päättymishetkellä kohdan 10. mukaisesti -muut sopimuksen purkautumisesta aiheutuvat kustannukset; -vuokrakohteesta tai sen käyttämisestä johtuvat maksut tai muut kustannukset, joista palvelun tilaaja lain tai sopimuksen mukaan on vastuussa ja jotka palveluntarjoaja vuokrakohteen omistajana tai muuten sopimuksen purkauduttua joutuu maksamaan; Edellä mainitut maksut ja korvaukset erääntyvät maksettavaksi vaadittaessa.

10. Vuokrakohteen palauttaminen sopimuksen päättyessä

Palvelun tilaajalla on oikeus sopimuksen päättyessä, ellei palauta vuokrakohdetta, lunastaa vuokrakohde sillä jäännösarvolla, joka vuokrakohteella sopimuksen päättymisen hetkellä on. Jäännösarvo lasketaan seuraavasti: Laitteiston kokonaishinnan ja maksetun laitelyhennyksen välinen erotus. Maksettu laitelyhennys lasketaan seuraavasti: Laitteiston kokonaishinta jaettuna palvelusopimuksen pituudella kerrottuna toteutuneiden sopimuskuukausien määrällä.

Esimerkit jäännösarvoista 36 sopimuskuukauden jälkeen: – Maalämpöpumppu; 18.900 e – (18.900/144*36) e = 14.175 e – Vesi-ilmalämpöpumppu; 14.900 e – (14.900/144*36) e = 11.175 e – Ilmalämpöpumppu; 2.990 e – (2.990/72*36) e = 1495 e

10.1. Mikäli palvelun tilaaja sopimuksen päättyessä ei käytä oikeuttaan lunastaa vuokrakohde, on palvelun tilaajan omalla kustannuksellaan (mukaan lukien mm. purku-, pakkaus-, kuljetus- ja vakuutuskustannukset) ja riskillään palautettava vuokrakohde kahden (2) viikon kuluessa sopimuksen päättymisestä lukien palveluntarjoajalle sen osoittamaan paikkaan. Palautushetkellä vuokrakohteen tulee olla sen ikä huomioon ottaen asianmukaisessa kunnossa. Mikäli vuokrakohde ei ole edellä mainitussa kunnossa, palveluntarjoajalla on oikeus saattaa se sellaiseen kuntoon palvelun tilaajan kustannuksella.

10.2. Mikäli palvelun tilaaja ei lunasta vuokrakohdetta ja samaan aikaan laiminlyö vuokrakohteen palauttamisen, on palveluntarjoajalla oikeus hakea vuokrakohde haltuunsa palvelun tilaajalta. Palveluntarjoaja on tällöin oikeutettu kohdan 9.2. ja 10.1. mukaisiin korvauksiin.

11. Sopimuksen siirto ​

Palveluntarjoaja on oikeutettu siirtämään tämän sopimuksen tai tähän sopimukseen perustuvat oikeutensa ja velvollisuutensa ja vuokrakohteen omistusoikeuden kolmannelle.

11.1. Palvelun tilaajalla on oikeus siirtää sopimus kolmannelle siinä tapauksessa, että siirron saaja on palvelun tilaajan kiinteistön, jonka osaksi vuokrakohde on liitetty, saaja. Palveluntarjoaja hyväksyy kiinteistön uuden omistajan sopimuksen osapuoleksi. Sopimuksen siirtäminen muulle kuin palvelun tilaajan kiinteistön uudelle omistajalle vaatii palveluntarjoajan erillisen kirjallisen hyväksymisen.

12. Muut ehdot​

Tätä sopimusta voidaan muuttaa vain kirjallisesti. Muussa järjestyksessä tehdyt muutokset eivät ole päteviä. Palveluntarjoajan on ilmoitettava muuttuvista sopimusehdoista ja niiden voimaantulon ajankohdasta palvelun tilaajalle. Palvelun tilaajalla on oikeus irtisanoa sopimus päättymään ehtomuutosten voimaantulon ajankohtaan. Irtisanominen on palvelun tilaajan toimitettava kuukauden (1) kuluessa ehtomuutoksista tiedon saatuaan. Irtisanottaessa sopimus tämän sopimuskohdan perusteella, on sillä kohdassa 10.-10.2. määritellyt oikeusvaikutukset. Jos palveluntarjoaja muuttaa ehtoja sitä velvoittavan uuden lainsäädännön tai viranomaismääräyksen vuoksi (pakkotilanne) , määräytyy palvelun tilaajan oikeus sopimuksen irtisanomiseen kohdan 5. mukaisesti. Palvelun tilaajan on ilmoitettava nimensä ja osoitteensa muutoksista sekä muista vastaavista seikoista palveluntarjoajalle.

12.1. Tämän sopimuksen mukaiset maksut sisältävät arvonlisäveron voimassaolevan lainsäädännön mukaisesti. Jos Suomessa perittävä arvonlisäverokanta muuttuu, sovelletaan uutta arvonlisäverokantaa. Samoin käsitellään muita arvonlisäveroon verrattavia nykyisiä tai uusia veroja ja viranomaismaksuja.

12.2. Tämän sopimuksen mukaiset maksut sidotaan yleiseen elinkustannusindeksiin. Vuokran suuruus voidaan tarkistaa tammikuussa silloin tarkistushetkellä tiedossa olevan uusimman pisteluvun mukaiseksi. Vertailukohtana käytetään sen kuukauden indeksipistelukua, jonka aikana sopimus tehtiin (sopimuksen perusajankohta).

12.3. Palveluntarjoajan kerran tai useammin tapahtunut luopuminen jonkin tämän sopimuksen mukaisen oikeutensa käyttämisestä ei estä palveluntarjoajaa myöhemmin vetoamasta samaan oikeuteensa samanlaisessa tai vastaavassa tilanteessa.

12.4. Palveluntarjoaja sitoutuu olemaan luovuttamatta palvelun tilaajan henkilötietoja kolmansille osapuolille kaupallisiin tarkoituksiin.

12.5. Palveluntarjoaja ei vastaa vahingoista tai viivästyksistä, jotka johtuvat lain määräyksistä, viranomaisten toimenpiteistä, työtaistelutoimenpiteestä, sotatoimista tai muista palveluntarjoajan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista syistä. (ns. force majeure)

12.6. Tähän sopimukseen sovelletaan Suomen lakia ja tästä sopimuksesta aiheutuvat riitaisuudet ratkaistaan palveluntarjoajan kotipaikan alioikeudessa.